Четыре раза Татьяна Сергеевна Мягкова ходила сдавать документы на получение субсидии на отопление в пункт, расположенный в бывшем ЗАГСе в поселке ГЭС. Но так и не сдала.

- Сначала у меня потребовали договор найма, квартира государственная. Я спросила, где его брать, говорят, это ваши проблемы. Хорошо, я пошла в управляющую компанию, там мне помогли, принесла я договор. А где, спрашивают, паспорт зятя? Зять с нами не живет, я и не знала, что его паспорт нужен. Хорошо, в следующий раз принесла и паспорт зятя. Теперь, выяснилось, нужно свидетельство о рождении внука. Отец внука - мой сын - в браке никогда не состоял, сожительствовал, внук сейчас живет с матерью, а в пункте про внука узнали потому, что сын отметку о нем в паспорт поставил. Ну, пришла я в третий раз, принесла свидетельство. Оказалось, еще и справка им нужна о том, что долгов по квартплате нет.  Всякий раз одно и тоже: увидят, что какой-то бумаги нет, тут же все документы возвращают без объяснений. И разговаривают так грубо, что у меня только одно желание – уйти поскорее оттуда. Дочь сказала, что в пятый раз она со мной пойдет документы сдавать, - рассказала Татьяна Сергеевна.

Заместитель директора Набережночелнинского филиала Центра компенсационных выплат Оксана Назарова считает, что в случае с Татьяной Сергеевной работники пункта по оформлению субсидий допустили нарушение куда более серьезное, чем просто грубость. Специалисты должны были внимательно изучить документы Мягковой и сразу составить ей список всего, что еще необходимо. Они этого не сделали. Назарова пообещала серьезно разобраться в ситуации и, как минимум, провести беседу с работниками пункта.

- У нас чуть ли не каждый второй претендент на субсидию или не хочет, или не может понять, зачем нужны те или иные документы. Надо объяснять терпеливо. В пунктах, кстати, помимо  специалистов, принимающих документы, работают консультанты, можно обратиться к ним за разъяснениями. Есть руководитель пункта, к которому тоже можно обратиться, если специалисты в чем-то неправы, - подсказывает замдиректора Центра компенсационных выплат в Набережных Челнах.