Культура | 24.06.2014 22:44

Как переделать «телефонного хама»

С глазами, ставшими от злости больше очков, директор солидной фирмы (человек обычно сдержанный и корректный) орет кому-то в телефонную трубку: - Мужик, я тебе сейчас в ухо дам!

Человек по делу звонит в отделение внутренних дел. На том конце хозяин телефона снимает трубку, но к уху подносит не сразу. Звонящий слышат обращение в ОВД к кому-то из сотрудников. Обращение пересыпано нецензурщиной: «Ф....н! Ты почему так трубку бросаешь? Ты чего по телефону матом орешь? Нормально с людьми разговаривай, .... неврастеник!» - после чего в трубке раздается ровный и спокойный голос офицера: «Капитан такой-то, слушаю вас!»

Человек вызывает такси. Диспетчер снимает трубку, продолжая говорить по другому телефону. Потенциальный клиент слышит звонкий женский голос: «Да съезди (нелитературное обращение к собеседнику в женском роде) по вызову Наиля (пара непечатных слов про родственницу), я тебе говорю, у Наиля колеса (два слова о том, что сделали с колесами и куда их дели)!» - и без паузы уже радушно обращаясь к потенциальному клиенту: «Такси «Радостное», слушаем вас!»

Бывает иначе. Вот вы вы звоните в серьезную фирму, чтобы о чем-то договориться. «Ну?!» - спрашивают Вас там. «Простите, это такая-то фирма?» - «Фирма. Дальше что?»

Хамство по телефону встречается не реже, чем на улице и в автобусе. И оно вредит репутации того предприятия, сотрудники которого не могут сдерживаться, скрывать плохое настроение в разговоре с клиентами.

А увольнять в наше время хорошего в своем деле специалиста только за изъяны в воспитании - это слишком большая роскошь. «Можно ли как-то помочь спецу научиться как следует говорить по телефону?» - спросил нас директор одного из предприятий Набережных Челнов.

- Нужно выяснить мотивы поведения этого человека. Возможно, так он намеренно дискредитирует вас и вашу организацию, - ошарашивает подсказкой психолог Нина Зуева. Но гораздо чаще встречаются три другие причины:

- Ваш сотрудник хороший специалист. Он это осознает, и когда ему звонят клиенты, чтобы проконсультироваться, подсознательно ставит себя выше них. И ведет себя с ними, как директор с подчиненными, или как учитель с учениками. Поэтому и не считает нужным сдерживаться, когда собеседники не понимают элементарных (с его точки зрения) вещей.

- Ваш сотрудник недоволен положением, которое занимает у вас. Он считает, что достоин более высокой должности или зарплаты. Возможно, он считает, что ваше предприятие - это вообще не то место, где он должен работать. Ему нужна более солидная, более масштабная фирма или собственное дело, а к вам он попал по воле обстоятельств и вынужден терпеть.

- У него нелады в семье, нет личной жизни, ему не удается в чем-то реализоваться и так далее.
Вам надо понять, в чем конкретная причина, и тогда можно думать, как помочь специалисту. Выяснить, в чем причина, и помочь справиться с раздражением при разговорах по телефону ( и не только), может и психолог. Но к ним взрослых людей за ручку не ведут  и приказом не посылают, потому что это бесполезно. У специалиста должно появиться желание пойти к психологу. Сначала поговорите с телефонным хамом сами.

Сергей ИСИЧКО isichko@chelnyltd.ru

 
Последнее из рубрики Культура
 
 

Комментарии

БЛОГИ
ПОПУЛЯРНЫЕ ТОПИКИ

Лунный посевной календарь - 2017 год

Февраль - октябрь 2017 года
2017-01-30 14:26:43

Коллективное заявление: в Общероссийский народный фронт, президенту Татарстана, мэру Челнов...

Общероссийский народный фронт, 119235, г. Москва, ул. Мосфильмовская, д. 40. post@onf.ru; Копии: Президенту республики Татарстан Минниханову Р.Н. Начальнику ГЖИ РТ Крайнову С.А. Начальнику НЧЗЖИ Мухаметдинову Ш.М Мэру города Набережные Челны Магдееву Н.Г. Прокурору Татарстана и города Набережные Челны Нафикову И.Ф и Евграфову А.П. от группы граждан - собственников, председателей и членов Советов МКД г.Набережные Челны.
2015-12-20 10:18:43
« Посмотреть все блоги »
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 20:46:53
Мы летом должны жить в летнем времени, нам никчему рассветы ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 14:56:03
А ничего, что эта публикация вышла без малого год назад, и ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 12:22:24
Проблема заключается в том, что т.н. "московский часовой ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 11:26:50
Ты тупой или просто баран?Объясни сюда людям, что изменится ...

Как я зарабатывал на Севере...

2017-06-19 21:28:50
Он все правильно сказал, в норильск как и во всю страну ...

"Зотовы"

2017-06-19 10:59:58
  Уважаемая  Елена!  Если Вы решили учиься - ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-18 17:17:41
Даже с переводом часов на один час назад мы не стали ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-18 17:17:19
21 июля 2014 года был принят Федеральный закон «О ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-16 19:08:01
Этот сайт закроется когда-нибудь? Чего тут старые ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-16 00:50:44
Вы че тут тупите!  темнеет в 10 вечера в середине ...

"Зотовы"

2017-06-15 22:25:20
вам нужно сначала среднюю школу закончить, хотя бы русский ...

Зачем нужны бойлеры в подвалах

2017-06-15 18:47:12
у нас, окозалось, есть бойлерплата за горячую воду ...

Татарстан примет 23400 легальных гастарбайтеров

2017-06-15 07:51:43
Кто сказал, что гатарбайтеры работают, у нас пол деревни ...

К 2050 году нехватка пахотной земли обернется продовольственным кризисом

2017-06-14 20:34:21
А ещё концов света было штук сто уже. И глобальных ...

Рузаль Асадуллин ("29-й комплекс") отдал приказ убить в Москве 2 киллеров, которых наняли для него

2017-06-14 14:28:08
Лана точно знает, как он сидит. Наверное вместе чалится. ...
ОТВЕТЬ НА ВОПРОС!
Должно ли государство платить за медицинскую страховку для безработных?
Логин:
Пароль:
Запомнить меня на этом компьютере
Забыли пароль?
« Регистрация нового пользователя »