Общество | 23.07.2014 19:29

Главврач БСМП рассказал о хамстве и грубости

Сегодня на еженедельном обеде для первых лиц присутствовал главврач БСМП Набережных Челнов Ильдар Хайруллин, который рассказал о новшествах в работе больницы, о противоречиях в работе, а так же ответил на вопросы предпринимателей и журналистов.

- Есть противоречие между пониманием качества медицинских услуг и удовлетворенностью им с точки зрения врача и с точки зрения пациента, — сообщил Ильдар Хайруллин. Мол, разные у них критерии качества . Для врачей -  это соответствие оказанной медицинской помощи имеющимся стандартам,  своевременность, получение запланированного результата. А пациент, как правило, делает выводы на основе того, как с ним поговорили, какие дали рекомендации.

- Пациент — это всегда эгоист— продолжилил гость, - ему всегда кажется, что ему уделили мало внимания. У нас специалисты работают в режиме гипернагрузки. Поэтому я  прежде всего требую от них профессионального отношения к пациентам согласно тем стандартам, о которых мы говорили. Если страдающему пациенту покажется, что ему недостаточно участия и доброжелательности, то в этой ситуации — поймите правильно — я не могу осуждать нашего сотрудника, который при этом профессионально выполнил свой долг. И потом у нас ведь профиль — это неотложная медпомощь, а не психологическая реабилитация.

- А как быть с отказами? - раздался вопрос из зала, - Я поступила в БСМП с острой аллергической реакцией — так мне мало того, что отказали в помощи, отправив в поликлинику, так еще и нахамили в регистратуре. В отделении платных услуг, кстати, у вас такого хамства нет. Как объяснить такой разный подход?

- Миссия больницы скорой медицинской помощи — это оказание экстренной неотложной помощи при жизнеугрожающем состоянии. Аллергическая реакция бывает разной степени, и здесь нашим случаем могло бы быть состояние аллергического шока или комы. Если этого не было, то вполне логично, что вас отправили в поликлинику, то есть здесь был необходим амбулаторный уровень медицинской помощи. К нам везут только наиболее тяжелых больных. Хотя с точки зрения каждого пациента его случай всегда уникальный и очень тяжелый.  Второй вопрос — о грубости персонала. Всегда имеет место быть субъективная оценка работы медперсонала. Когда пациентам отвечают профессионально, то ему кажется что это очень холодно, сдержанно и иногда даже кажется, что нахамили. Для таких случаев в регистратуре даже есть диктофон для фиксации субъективной оценки, и разработаны специальные речевые модули общения с пациентами. Мне, как руководителю, конечно, слышать о таких фактах неприятно, но в то же время прошу вас с  пониманием отнестись и к медперсоналу. Нагрузка на диспетчера приемного отделения, порой, составляет более 1300 звонков и еще более 200 обращений пациентов и родственников пациентов. Это в 3 раза больше, чем у наших коллег за рубежом. Например, в одной из клиник Европы на одного врача-анестезиолога приходится 217 операций в год.  У нас это, например,  625 операций в год. То есть, нагрузка почти в раза больше. Связано это с дефицитом кадров. Мы постоянно проводим опросы пациентов на предмет удовлетворенности качеством услуг, и показатель очень хороший - до 90 процентов. Все недовольства стараемся отрабатывать - я четко знаю, чем именно они недовольны. Платные услуги составляют примерно 6-8 процентов бюджета больницы, и подход везде одинаковый, независимо от того, платит человек или нет. В БСМП сегодня используется около 70 видеокамер наблюдения, которые, которые позволяют снять большую часть претензий в адрес нашего медперсонала. Кроме того, при необходимости могут быть использованы диктофоны.

- БСМП сегодня одна из немногих клиник в России, соответствующая высоким международным стандартам качества. Если бы сверху поступил соответствующий указ, стали бы вы заниматься трансплантологией?

- Конечно, мы бы хотели когда нибудь заниматься этой технологией, но она крайне сложна, особенно вопрос лицензирования, специального оборудования и подготовки кадров. Это серьезнейший вопрос, который должен рассматриваться как отдельный проект. На сегодняшний день в существующих условиях мы этим заниматься не планируем.

- Кто больше поддерживает финансированием — республика или федеральный центр?

- 112 миллионов на покупку нового оборудования было нам выделено из федерального бюджета, и почти миллиард рублей  - из республиканского. Судите сами...

- А что же все таки нового появилось в БСМП за последнее время?

- Я практически по каждому отделению мог бы рассказать о новшествах, но это будет тяжело для восприятия — так как очень много медицинских понятий. Для примера могу сказать следующее: мы поставили на поток методику химиоэмболизации. Это когда на метастазирующий пораженный раком орган через катетер по сосудам подводится лекарственное вещество конкретно к этому органу и точечно воздействует  только на опухоль. Второй пример: все знают что такое диабет, и что при этой болезни развивается атеросклероз нижних конечностей. Сосудистая хирургия не может им помочь в связи с тем что оперирует только крупные сосуды, а у них сосуды очень узкие становятся. Мы внедрили методику рентгено-хирургически входить в этот сосуд, расширять его и обеспечивать доступ крови, снижать количество гангрен.

 
Последнее из рубрики Общество
 
 

Комментарии

БЛОГИ
ПОПУЛЯРНЫЕ ТОПИКИ

Лунный посевной календарь - 2017 год

Февраль - октябрь 2017 года
2017-01-30 14:26:43

Коллективное заявление: в Общероссийский народный фронт, президенту Татарстана, мэру Челнов...

Общероссийский народный фронт, 119235, г. Москва, ул. Мосфильмовская, д. 40. post@onf.ru; Копии: Президенту республики Татарстан Минниханову Р.Н. Начальнику ГЖИ РТ Крайнову С.А. Начальнику НЧЗЖИ Мухаметдинову Ш.М Мэру города Набережные Челны Магдееву Н.Г. Прокурору Татарстана и города Набережные Челны Нафикову И.Ф и Евграфову А.П. от группы граждан - собственников, председателей и членов Советов МКД г.Набережные Челны.
2015-12-20 10:18:43
« Посмотреть все блоги »
ПОСЛЕДНИЕ КОММЕНТАРИИ

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 20:46:53
Мы летом должны жить в летнем времени, нам никчему рассветы ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 14:56:03
А ничего, что эта публикация вышла без малого год назад, и ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 12:22:24
Проблема заключается в том, что т.н. "московский часовой ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-20 11:26:50
Ты тупой или просто баран?Объясни сюда людям, что изменится ...

Как я зарабатывал на Севере...

2017-06-19 21:28:50
Он все правильно сказал, в норильск как и во всю страну ...

"Зотовы"

2017-06-19 10:59:58
  Уважаемая  Елена!  Если Вы решили учиься - ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-18 17:17:41
Даже с переводом часов на один час назад мы не стали ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-18 17:17:19
21 июля 2014 года был принят Федеральный закон «О ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-16 19:08:01
Этот сайт закроется когда-нибудь? Чего тут старые ...

Призыв сменить для Казани и Набережных Челнов часовой пояс не находит поддержки

2017-06-16 00:50:44
Вы че тут тупите!  темнеет в 10 вечера в середине ...

"Зотовы"

2017-06-15 22:25:20
вам нужно сначала среднюю школу закончить, хотя бы русский ...

Зачем нужны бойлеры в подвалах

2017-06-15 18:47:12
у нас, окозалось, есть бойлерплата за горячую воду ...

Татарстан примет 23400 легальных гастарбайтеров

2017-06-15 07:51:43
Кто сказал, что гатарбайтеры работают, у нас пол деревни ...

К 2050 году нехватка пахотной земли обернется продовольственным кризисом

2017-06-14 20:34:21
А ещё концов света было штук сто уже. И глобальных ...

Рузаль Асадуллин ("29-й комплекс") отдал приказ убить в Москве 2 киллеров, которых наняли для него

2017-06-14 14:28:08
Лана точно знает, как он сидит. Наверное вместе чалится. ...
ОТВЕТЬ НА ВОПРОС!
Должно ли государство платить за медицинскую страховку для безработных?
Логин:
Пароль:
Запомнить меня на этом компьютере
Забыли пароль?
« Регистрация нового пользователя »