Деньги вместо Египта
“Наша семья еще в июне приобрела на сентябрь путевку в Египет за почти 80 тысяч, - обратилась в редакцию читательница Зульфия. - Сейчас из-за беспорядков в этой стране мы решили отказаться от поездки. Однако в турфирме говорят, что , мол, они понесли расходы при оформлении документов, и надо теперь всё подсчитать. Хотелось бы узнать, обязаны ли они в таких случаях выплатить полную стоимость путевки?”
- Как раз в связи с последними событиями в Египте появилось пояснение Роспотребнадзора (от 17.08.2013 года) “О праве туристов требовать расторжения договора в досудебном порядке”, - отвечает адвокат “Камского юридического центра” Рамиль Фаисханов. - Там есть напоминание о норме федерального закона (от 24.11.1996 N 132-ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации”), согласно которой в случае возникновения в стране временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать расторжения договора или его изменения. В случае уклонения либо отказа туроператора (турагента) от возврата соответствующей денежной суммы, турист может дополнительно предъявить целый ряд требований, связанных с возмещением убытков, компенсацией морального вреда, а также уплатой процентов за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от возврата, просрочки в их уплате. Суд также может взыскать с туроператора штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
При расторжении договора по причинам угрозы безопасности туристов, заказчику возвращается сумма равная общей цене туристического продукта, т.е. в полном объеме. Необходимо обратиться в турфирму с письменным заявлением, где вы указываете причину расторжения соглашения и просите вернуть деньги за путевку. По закону о защите прав потребителей ваше заявление должны рассмотреть в течение 10 дней. Если откажутся выплачивать в добровольном порядке, обращайтесь в суд и в Роспотребнадзор.