Холод в квартире
«Вот уже 3 года, как нам в квартирах заменили трубы и батареи. И поставили такое старье, что мы дома ходим в теплой одежде. И балкон застеклен, и окна утеплены. Но в квартире ужасно холодно», - пишет жительница дома 3009 Ирина Быстрова. Еще она жалуется, что из крана течет не горячая, а теплая вода. После двухнедельных обращений в ЖЭК пришла мастер, измерила температуру воды и сказала, что перерасчет может сделать... только за один день!
- Ирине Александровне посто нужно правильно действовать, и все ее проблемы решат, - успокаивает нашу читательницу юрист Наталья Михалева. Если управляющая компания трубы и батареи поставила такие, что из-за них холодно, то есть федеральный закон «О защите прав потребителей», есть постановление правительства России №307 о правилах предоставления коммунальных услуг гражданам от 23 мая 2008 года. Пишите в управляющую компанию на имя ее директора заявление с требованием создать комиссию и провести обследование отопления в Вашей квартире. Пусть проведут замеры температуры, проверят состояние труб и батарей, составят об этом акт. После этого Вы сможете добиться, чтобы Вам обеспечили комфортные, соответствующие всем нормативам условия проживания.
- А если вода течет холодная из «горячего» крана, не надо неделями ходить за мастером ЖЭКа. Надо сразу подавать заявку в диспетчерскую УК и документально фиксировать эту заявку. Заявку можно подать по телефону 51-51-40 (здесь звонок автоматически фиксируется пейджинговой компанией и центральной диспетчерской службой УК); по телефону диспетчерской УК или ЖЭКа с требованием, чтобы диспетчер назвала номер, под которым записано Ваше обращение и время записи. Можно подать заявку письменно. Дело в том, что с момента регистрации этой заявки начинается отсчет времени предоставления некачественной услуги. Время отсчитывается до тех пор, пока проблема не будет устранена. За это время Вам обязаны будут сделать перерасчет. Все это прописано в упомянутом постановлении №307. Вот почему, как только заявка будет принята, УК не будет тянуть с решением проблемы, это не в ее интересах, - разъяснила Наталья Владимировна.