Мастер оскорбила пенсионерку
Безобразно обошлись с пенсионеркой Зульфией Галиуллиной в ЖЭУ-14 УК «Ремжилстрой». Зульфия Тазировна пришла в ЖЭУ со счетчиком воды и с просьбой составить акт о том, что счетчик, установленный в квартире месяц назад, вышел из строя не по вине хозяев. Такие акты в этом ЖЭУ составляют мастера. Однако мастер Наталья Литвиненко написать документ для Альфии Тазировны отказалась. Сославшись на то, что она (мастер) не обязана это делать, она не специалист и не может знать почему прибор не работает.
- У меня дома муж после инсульта, я не могу его надолго оставлять одного, я стала просить. Еле упросила, - рассказывала женщина. И плакала от обиды из-за того, что мастер, раздраженная настойчивостью пенсионерки, ей нахамила. Сейчас мастер Литвиненко оправдывается, а главный инженер ЖЭУ-14 (исполняющий обязанности директора) сожалеет, что Альфия Тазировна не обратилась к нему. Говорит, он бы сразу поставил кого следует на место.
- Прибор учета воды относится к сложным товарам, поэтому магазин имеет право принимать на обмен вышедшие из строя новые (на гарантийном сроке) счетчики только после экспертизы. Вот почему продавцы в магазинах еще при покупке счетчиков предупреждают людей, что в случае чего на обмен счетчик можно принести с заключением специалистов ЖЭКа. Людям ведь проще вызвать специалиста из ЖЭКа, чем ждать когда магазин проведет свою экспертизу, - говорит об истоках конфликта в ЖЭУ-14 юрист Надежда Кузнецова. Она же указывает на то, что составлять акты о неисправности счетчиков - это не просто добрый поступок, а обязанность специалистов ЖЭКов, предписанная им Законом «О защите прав потребителей» и Жилищным кодексом РФ.
- Специалисту ЖЭКа совсем не нужно устанавливать причину поломки, в акте достаточно указать, что на счетчике нет механических повреждений, его пломбы не вскрыты, а сантехником установлено, что прибор не работает, - разъясняет Кузнецова.
Альфие Тазировне не стоило ходить в ЖЭК и кого-то там уговаривать. Нужно было позвонить по телефону 51-51-40 и вызвать специалиста на дом.
Сергей ИСИЧКО isichko@chelnyltd.ru